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接待礼仪

一、行进中的位次排列
所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的顺序。在陪同、接待来宾或领导时,行进的位次引人关注。
(一)常规
常规做法有两个不同的方面,与客人并排行进时,有并排先进的做法;与客人单行行进时,有单行先进的做法。并排行进的要求是中央高于两侧,内侧高于外侧,一般要让客人走在中央或者走在内侧,陪同、部下要走在客人领导的左侧,这是并排行进时的做法。当与客人单行行进时,即一条线进行时,标准的做法 是前方高于后方,以前方为上,如果没有特殊情况的话,应该让客人在前面行进。
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2013/4/6 Comments:0礼仪
交往礼仪

一、称呼。接待人员使用称呼要庄重、正式、规范、亲切、自然、准确,既要做到合乎常规、又要照顾被称呼者的个人习惯及入乡随俗。
二、介绍。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种了基本、最常规的方式。主客双方见面时,应互相介绍。按通常礼仪,应先把主人介绍给来宾,然后再把来宾介绍给主人,介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识,则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主,如果人数不多,也可以用互换名片的形式。
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2013/4/6 Comments:0礼仪
个人形象礼仪

一、衣着:接待人员着装应正确、得体、应景,端庄大方,不能强调个性、过于时髦。
二、仪容。交往时要行注目礼,坚持微笑服务。接待人员每天要清洁面容,勤修指甲。化妆要以淡妆为主,不宜浓妆艳抹。发型不可怪异前卫。
三、举止。接待人员站要如松,庄重大方,不要过于随便。坐要如钟,不可前倾后仰,不要翘腿摇晃。行走如风,步态协调稳健、轻松敏捷,不能弯腰驼背、歪肩晃膀、左顾右盼。手势不宜单调,打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短,向人致意、鞠躬、介绍、递物都要诚心诚意,神情专注。尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、打哈气。咳嗽、吐痰、打喷嚏要避免大声,更不能正面对人。
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2013/4/6 Comments:0礼仪
礼仪通则

一、维护形象。在交往中,每一名相关人员的一言一行,往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象,如果对自我形象毫不修饰,不但难言对交往对象的尊重,而且亦属失礼行为。在公务活动中,不论是领导干部还是接待人员,都应该时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容,不可蓬头垢面、不修边幅。
二、不卑不亢。这是事关国格、人格的大是大非问题。不卑不亢同等重要,不可偏废。既不要畏惧自卑、低三下四,又不可自大狂傲、放肆嚣张。要做到堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。
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2013/4/6 Comments:0礼仪