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公关礼仪基本知识

一、 礼仪的含义
1.  礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。
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2013/4/6 Comments:0礼仪
接待礼仪

一、行进中的位次排列
所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的顺序。在陪同、接待来宾或领导时,行进的位次引人关注。
(一)常规
常规做法有两个不同的方面,与客人并排行进时,有并排先进的做法;与客人单行行进时,有单行先进的做法。并排行进的要求是中央高于两侧,内侧高于外侧,一般要让客人走在中央或者走在内侧,陪同、部下要走在客人领导的左侧,这是并排行进时的做法。当与客人单行行进时,即一条线进行时,标准的做法 是前方高于后方,以前方为上,如果没有特殊情况的话,应该让客人在前面行进。
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2013/4/6 Comments:0礼仪
交往礼仪

一、称呼。接待人员使用称呼要庄重、正式、规范、亲切、自然、准确,既要做到合乎常规、又要照顾被称呼者的个人习惯及入乡随俗。
二、介绍。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种了基本、最常规的方式。主客双方见面时,应互相介绍。按通常礼仪,应先把主人介绍给来宾,然后再把来宾介绍给主人,介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如果主宾双方职务最高者本已认识,则最好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主,如果人数不多,也可以用互换名片的形式。
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2013/4/6 Comments:0礼仪
个人形象礼仪

一、衣着:接待人员着装应正确、得体、应景,端庄大方,不能强调个性、过于时髦。
二、仪容。交往时要行注目礼,坚持微笑服务。接待人员每天要清洁面容,勤修指甲。化妆要以淡妆为主,不宜浓妆艳抹。发型不可怪异前卫。
三、举止。接待人员站要如松,庄重大方,不要过于随便。坐要如钟,不可前倾后仰,不要翘腿摇晃。行走如风,步态协调稳健、轻松敏捷,不能弯腰驼背、歪肩晃膀、左顾右盼。手势不宜单调,打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短,向人致意、鞠躬、介绍、递物都要诚心诚意,神情专注。尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、打哈气。咳嗽、吐痰、打喷嚏要避免大声,更不能正面对人。
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2013/4/6 Comments:0礼仪