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移动模拟课程将首推中国市场

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游戏化学习,对于行业内的人士来说已经并不陌生,它几乎成了未来发展趋势的代名词之一,并频繁地出现在各种论坛和报告中。但是在这热闹的表象之下对游戏化学习有过深入研究,真正了解其本质懂得其精华的人或许并不多,体验过高品质游戏化学习的学员也不会很多。不过,“在丹麦,互动式游戏化学习已经是深入人心的一个观念了”,全球广受欢迎的组织发展专家、变革管理商战模拟专家ChristianHarpelund介绍道。借着Christian来到中国与合得国际(HCD Global)建立合作的机会,本刊记者采访了这位在十几年前商战模拟(或称商战模拟游戏)在西方刚刚生出萌芽时就一直关注并实践于此的专家,听他分析商战模拟的魅力以及多年来的研究和实践经验,一睹西方游戏化学习的真面貌。
“试过,你就会知道它的好处在哪里,这也是商战模拟的魅力所在”。Christian认为这种学习方式与传统的面授相比,它更注重学员的反思与学以致用,尤其是他们从心理学角度切入设计,强调关注学员的情感变化,因此他们的变革管理商战模拟不仅能帮助企业完成变革,还能使公司上下同步变革、齐心协力,从而减少变革中的人员流动。本着对商战模拟的执著与热爱,Christian不仅希望推动商战模拟在中国的本土化,还计划将他研发设计好的移动商战模拟课程首先在中国市场推广应用。
被市场驱动与追捧的商战模拟
李桂云:您是全球广受欢迎的变革管理专家,能跟我们谈谈您做变革管理的初衷吗?
Christian:我是丹麦人,最早是学组织心理学的,很年轻的时候就开始做经理人,六年后我就成立了自己的公司,到现在已经有十来年了。公司成立之初,我有三个出发点:一是想成为一个顾问,二是想做一些自己感兴趣的商战模拟,三是将商战模拟与公司业务结合起来,让更多的组织从中获益。当时,市面上做游戏化产品的人还非常少,我们公司是少数的先行者之一。经过十年的发展,现在我们成了该学习方式的主要推动者,公司业务也由以丹麦为主发展到现在跨多国的全球性合作。
李桂云:作为先行者,一开始应该挺不容易的吧?发展到现在都有哪些产品或成果积累?
Christian:是的,坚持的过程是蛮难的。一开始我们推广模拟时,很多客户都说“我们太忙了,没时间玩这个游戏”,不过今天的情况就完全不一样了,很多人都知道,模拟是未来的一个发展趋势。至于我们的产品,最受欢迎的主要有15个不同的商战模拟,这些模拟最早是由客户驱动的,一些大公司会点名要我们做某个方面的商战模拟课程开发。例如,我们有变革模拟、领导力模拟等。这15个模拟或多或少都是从心理学的角度切入或者说是与心理学搭边。尤其是其中的变革管理商战模拟,产品推出后很快就受到市场的追捧,一年后,已经有数千名经理人在使用这款当时还不算非常成熟的产品。
李桂云:这15个商战模拟具体涉及哪些方面?
Christian:其中一个大类是针对管理者的,以领导力为例,我们不仅针对领导的个人成长开发了模拟,还能模拟领导
者的关注点以及变革管理等方面;另外我们还有针对经理人的项目管理、时间管理等模拟游戏。第二大类是针对大众员工的,比如情绪管理、压力管理,甚至还有跟私人私事相关的离婚过渡管理。另外,由于我早年曾在一个政府机构担任管理者,所以我们还有五个跟公共事务相关的模拟,比如在多重角色工作中怎样处理好多重角色之间的关系。
强调反思与学以致用
李桂云:这其中有什么共通的理论基础支撑吗?
Christian:尽管触动点会不一样,但所有商战模拟背后设计的理念都是相通的,而且经过十年发展与积累,每个游戏都做了不同程度的提炼和精简。例如,我们在课程设计中用的是视觉设计,这样不管学员讲什么语言,通过视觉就能迅速明白课程要表达的内容。另外从心理学的角度上来讲,我们将要表达的内容可视化,将内在的东西外在化。此外,我们在开发课程时还运用了情境化以及融入比喻的人物特性。
而且,我们使用的是在线学习方式,相对于传统的学习来说,它强调平衡两个点:一是学员在课程当中学到了多少知识,二是通过学习,学员个体能有多少反思机会。所以,我们在设计商战模拟的时候更多是考虑怎么帮助人反思,推动他们学以致用。
以变革管理商战模拟为例,我们通过电脑模拟逼真再现常见的变革管理情景,让学员在零风险前提下尝试解决各种变
革管理的挑战,融会贯通所学的知识和自身的经验,做到学以致用。在我们的设计中,还有很多类似的基本原则。
李桂云:您觉得这种模拟授课方式与传统的面授区别在哪里?
Christian:首先它是一个设计得非常有智慧的模拟,它传递的不仅仅是你要的知识,更能够激发学员内在的情感。它是以情境模拟的形式进行“做中学”,在模拟的变革管理项目中,每个人物都是“有血有肉”的,而且学员需要协调各种关系,如同真实的工作情景中一样,所以这种学习比起传统的上课形式,学员更主动,更能深入感情,记忆与理解也更多,会有更多思考与互动,也更容易改变心智模式,学后就知道怎么用。另外,模拟类课程还能激发人们产生不同的观点。
深入人心的商战模拟
李桂云:从需求上讲,会有多少人选择用模拟的形式上课?多少人选择传统的方式?
Christian:如果让学习者在知情的情况下进行选择,一种是纯粹的没有模拟辅助的管理课程,一种是模拟辅助的,会有超过80%的人选择后一种学习方式。而在丹麦,很多人都有过模拟课程体验经历,对变革管理也比较熟悉,他们在学习理论知识时遇到的最大难题是学了之后怎么去用,所以,很多人希望在学过变革管理的工作方法后通过模拟的方式学以致用。这是因为在丹麦,互动式游戏化学习已经是一个深入人心的观念了。
李桂云:这个结论是否能推广到欧洲?
Christian:如果是国际化的公司,我觉得应该是基本适用的。比如像宜家,他们不管选了哪个主题的课程,多多少少都应该有尝试过结合模拟做培训的形式。一般来说,一个机构只要体验过这种游戏化的学习方式,是不会再放弃它回归传统学习方式的。试过,你就知道它的好处在哪里,这也是它的魅力所在。
李桂云:您能用浅显易懂的方式跟我们讲讲变革管理商战模拟吗?
Christian:其实,很多人是不喜欢变的,哪怕是管理人员。所以我经常问学员的一句话是,既然人们都不喜欢变,为什么今天的生活与社会跟以前相比变化那么大呢?所以,我个人觉得,人类在本性上还是喜欢变的,但如果这个变是别人变了我要跟着他去变的时候,就有困难了。
在变革当中,人们的变革周期很多时候是不同步的,尤其是领导与下属之间。我们的变革商战模拟就能很直观地展现这一点。比如一个经理人筹划酝酿变革很久了,等到要去做时下属才第一次听说,这样,上下层级就处在不同的周期上,这种变是不和谐的。所以,变革管理中周期同步很重要。另外,在引领别人进入变革的过程中,一定要注意别人心理上的抗拒状态,不要把事情局限在你跟我的个人层面上,在推动变革中一定要给相关人员足够的信息、足够的知识和工具。此外,信任也很重要。
虽然大家都明白这个理,但在应用中可能又是另外一回事。而通过模拟演示,我们就能更清楚地知道在不同的阶段面对员工不同的心理状态,要用什么样的管理行为推动最有效。当然,通过这个平台还能附加更多的东西,比如帮助你更好地了解员工的个性,更好地引导变革。
变革管理商战模拟促生变革基因与文化
李桂云:听上去变革管理商战模拟更多地是从心理学的角度导入,而我们
原来听到的变革管理可能更多地是引用一些工具、方法?
Christian:其实我们不仅有对事的,也有对人的,只是在对人的研究上要更深入一点。因为成功的变革,不但需要清楚变革管理的核心步骤,而且还需要了解每个特定阶段面临的挑战和可能的后果,同时还必须知道如何在不同阶段不同情境中平衡使用管理措施和领导技能。比如使变革周期同步,了解变革中员工的心理状况,从而确保公司上下同心同德一起往前走。这样就不会出现一推动变革就有人走的现象。
我们的商战模拟也有丰厚的理论基础,它除了基于布洛克的变革六阶段和“领导力之父”约翰·科特(John P. Kotter)的成功变革八步骤等相关理论,同时还融入了一些管理学、心理学方面的理论。此外还附带了一款可供学员长期使用的变革管理工具,学员可以把公司内部正在进行的变革任务导入系统中并优化变革的进程。
李桂云:从变革管理商战模拟的应用情况看,您觉得什么样的企业或处于什么阶段的企业更适用它?
Christian:各行各业几乎都有人在用,从员工到CEO不同级别的人都参加过这套商战模拟,当然,最适合的是中层管理人员。
从公司的规模来说,大型、中型、小型的公司也都有参与,其中有刚起步的公司,也有已经发展得十分成熟的企业。从市场反馈来看,效果都不错,没有客户反馈说不适合他们。尤其是对于大企业来说,在培训上做出这样小小的投入,就能帮助他们推动变革成功,使整个公司都拥有变革的基因,使企业更具市场竞争力,也使他们能够做好更大的变革项目。而小公司参加变革商战模拟则能使整个公司的组织更具变革文化。
最好带着问题学
李桂云:如何评估培训的效果?
Christian:我也希望有一天能出一个这样的报告,只是这需要大量的研究工作,目前对于我们来说还是有难度的,只有像麦肯锡这样的专业机构才有足够的能力去专门评估各种学习效果。他们会在参加课程前与课程后对学员的知识水平进行一个测试评估,六个月后会再测试一次,通过对数据库进行大量的研究,他们发现,如果学员在课程结束后六个月仍记得当时在课堂里学习内容的40%就足以改变学员的行为。而我们的变革管理商战模拟课程,六个月后大家仍能记得60%以上的学习内容。
另外从使用我们产品的企业案例也可以直接看到效果,像中国有一家来自丹麦的国际公司-格兰富水泵就是我们的客户,他们在全球有很多生产基地,因此公司为所有中层经理人买了一个变革管理图,每过六个星期中层经理人就聚在一起进行探讨公司所处的阶段,如何变革等。以前每推动变革公司就会有非常大的人员流动,现在基本没有人才流失。
而且现在有一个趋势——国际化公司基本上有25%的员工通过各种数字媒体方式相互联系,按理说我们的市场份额也应该达到25%,但是目前只有15%,所以我相信我们还有很大的提升空间。市场的需求非常旺盛,可我们的研发速度可能会跟不上这个节奏。我们在开发模拟时,每次加上一些新鲜元素都会赢得市场的称赞。
李桂云:您觉得变革管理这一理念,是应该成为一种常态经营思维还是项目驱动式的?
Christian:两者都应该有。这是两个层面,公司可以通过企业大学把变革管理作为一个常态性的课程不断开设。同时还得将这套东西渗透到组织里,除了改变学习理念,经理人还应该把它们带到组织内部,运用到各种项目中,渗透到组织的行为里。
李桂云:作为甲方,企业在购买课程后还需要哪些支持?
Christian:虽然前面我们建议中层经理是主要适合的学习对象,但是客户企业在引入课程时,最好还是能让一些高管参与其中,这样对中层的鼓励会非常大,同时将来也更容易在公司将这种变革沟通方式推广下去。毕竟要想使这种思维与方式在变革项目乃至企业中奏效,仅依靠中层经理人的热情是不够的,还需要有高管支持。
另一个建议就是在上课前,学员最好能带着问题来,身边有哪些变革,遇到了哪些问题,这样就很容易把自己面临的变革条件和老师教的模拟进行很好回应,离开课堂后的收获也会更多。这个反思过程不仅能帮助学员加深对变革管理的认识与把握,在课程导入前还能帮助他们认清自己,到底自己是变革项目的推动者、引擎,还是跟随者。
李桂云:您对中国市场有多少了解?
Christian:这是我第二次来中国,到北京是第一次,所以我对中国市场还不是太了解。
李桂云:那您是依据什么选择跟合得国际合作?
Christian:一是因为他们的团队比较强,二是因为他们的整个业务模式是我无法拒绝的。以前我凭着兴趣和热爱一直是以个人为主导,后来也进入了很多国家,在丹麦以外的澳大利亚、欧洲等地我们也有很多合作伙伴,但那些伙伴都是培训机构或分销商,并不是像合得国际这样专注于开发游戏化学习产品,这跟我对未来的愿景高度合拍,因此这种合作恰好能同我的梦想找到一个很好的契合点,产生巨大的效果。跟合得国际合作一年所做的事情,可能会超过跟其他国家伙伴合作五年所做的事情。
中国管理者的不同之处
李桂云:自变革管理商战模拟2013年11月首次在中国市场推出后,您在深圳和上海已经做了一些讲座,在腾讯还做了内训,您觉得中国客户对您这套理论的接受程度如何?
Christian:我觉得,与其他国家相比,大方向还是一样的,只有一些细微的不同,举个例子来说,在这个模拟当中有一个环节是角色演练,这套演练在印度、美国、澳大利亚很多国家都用过,在中国的情况跟其他14个国家是一模一样的。所以说在整个课程过程中,大的方面没有什么本质上的差别。
那不同的地方是什么呢?中国的管理者有一个很大倾向就是告诉别人“我们中国是不一样的”。另外,中国的管理者在做管理变革模拟时,非常在意“我是不是选对了这个事情”,其实这反而影响阻碍了他对整个模拟过程的学习体验。
当然其他一些国家也有类似的文化,比如西班牙,但欧美文化就会说“我们可以试试不同的做法,也许可以从错误当中学到更多”。所以大家的出发点还是有差异的,一个是中层管理者觉得自己还是有很大的发挥空间,而中国的经理人似乎非常关注这件事是不是对,老板会怎么看。这种在意比欧洲国家的管理者来的更为明显。
李桂云:从心理学分析,您觉得这是一种什么心理现象,为什么会有这种区别?
Christian:我觉得是一种恐惧吧。比如说在欧洲国家你要开除一个人是非常难的,所以学员知道就算自己犯了一点错误,老板也不敢拿你怎么样。但在中国,现在公司要开除一个人还不是那么难吧?当然我们也可以把它理解为,中层经理人对上级很关注,很尊重。换个角度,西方有时太民主化反而导致决策的时候效率不高,你一言我一语的,大家都要讨论,谁都没有绝对的权威。
李桂云:将这种商战模拟推到中国要进行一些适应本土的改变吗?
Christian:之前我们在走进别的国家时,曾认为印度会是一个极具挑战性的国家。因此带着模拟过去时我是非常焦虑的,我们以为印度会跟欧洲国家差别很大,但结果是,我们在印度做得非常好,只是在语言上、词句上换了一种用法,其他的做法、框架等都是一样的。所以我觉得在中国做定制化,也将以语言表达为主,另外我也会考虑再开发一些更贴近中国市场的案例,这样学员进去之后马上就像照镜子一样能找到自己在哪儿。
移动商战模拟课程要在中国首推
李桂云:您将来有可能在丹麦通过网络给中国客户上商战模拟课程吗?
Christian:这个当然是可行的。而且还有很多不同的方式,比如我们计划下一步重点的开发方向不仅仅是在线学习,而是直接跳到手机平台上,把变革管理的内容拆解开,用一个个小游戏帮助学员强化对变革的认识。开发移动化的变革管理商战模拟是我与合得团队今年的计划之一,因为中国现在在移动技术上的发展速度其实比其他国家只快不慢。
李桂云:您在国外还没有开始这方面的研究?
Christian:还没有,但已经完成了初始的设计工作。
李桂云:那您是比较看好中国市场,希望在中国进行首次实践?
Christian:是的,中国的市场,再加上合得团队的缘故,我认为在中国做条件是最成熟的。
李桂云:您对模拟的游戏化学习的未来趋势怎么看?除了刚刚提到的移动化之外,还有哪些?
Christian:将来游戏化学习也能对一些公司进行战略层面的支持,比如降低员工流失率、维护员工关系、支持公司应变挑战,以及用游戏化的学习来帮助公司推进业务模式调整。而且我相信越来越多的大型机构对这种定制化游戏的要求会越来越高,像IBM这类公司可能会希望有自己版本的游戏来帮助他们。因此,我认为定制化将是一个趋势,所以我们必须处于行业前沿,研发能力、领先技术、学习内容、还有游戏架构设计等方面都必须处于业界的前端。
(整理/本刊记者 李密珍)
来源:《中国远程教育》(资讯)2014年第4期      转载请注明来源!
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标签:移动学习
分类:e课程与教学| 发布:曹殿波| 查看: | 发表时间:2014/5/18
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